お気楽ご気楽ザキブログ
どーも、ザキです。
先日、デイキャンプに行ってきました。
場所はここ↓↓

郷土の森 バーベキュー場。
自宅から車で30分かからないくらいでいけるから
運転嫌いな自分としては最高です。
午前中に下の子の野球の試合があったので、
その後 行ったから良い場所はとれませんでしたが、
それでも快適に過ごせました。
焚き火もできたけど、
暖かすぎて、そこそこで終わってしまったので
次はもう少し寒くなる12月に行こうと思ってます。
時間もなかったし、
ゆっくり過ごすのが目的だったので、
お昼ご飯はコンビニで買ってきたカップラーメンなどなどで簡単に。
外で食べればなんでも美味くなるのよね。
そのあと川で遊んで、

昼寝してコーヒー飲んでダラーっと。
お酒は飲めませんでしたが、
ここ最近ドライゼロで満たされるヘルシーボディーになったので、
まるで問題なし。
30代の頃には考えられなかったけど、
自然とノンアルコールでも大丈夫になっちゃいました。
そして
キャリーワゴンってやつを、
もってなかったのでIKEAのバッグに荷物入れたりして
4人で手分けして駐車場から運びましたが、
肩痛かったし、また来ることにしたので
ついに買いました。
こうやって装備が増えて行くんですが、
アウトドアで使えるものは緊急時にも使えるので、
あって困るもんじゃないなと。
冬キャンには行きませんが、冬デイキャンには行くようになりそうです。

てことで、本日のお題は
『1%の不良品』
です。
最近読み終わった本にこんなことが書いてました。
企業にとっては1%の不良品であっても、
それがたまたま当たった顧客にとっては100%の不良品である。
「たった1%」ではない。

1%の不良品。。。
言い方きついけど間違いない表現。
自分は独立してからは、
常にこの意識を持って仕事してきました。
朝イチでもラストの1人でも
自分の体調が良くても悪くても
仕事すると決めたら(予約を取ったら)
担当させて頂く100%の人に、
自分の持てる100%の力で対応する。
それができないなら始めから予約を取るなよと。
これがプロとしての自分のルールのうちの一つ。
この意識は
自分の店で働く全てのスタッフに、
常にもっといてほしい。
ラストに担当したお客様に対して、
疲れたって理由で
50%の仕事を提供するとかありえない。
こちらにとっては一日のうちの
数人担当したうちの1人やけども
あちらにとっては、
数ヶ月に1回の美容院タイム。
もっと、ペース早い人も遅い人もおるけどだいたいね。
その貴重な1回を
その人にとっての最高な時間にしてあげたい。
Swellaで考えると
だいたい月間100人、
年間だと1200人以上担当している中で、
一日の担当できる5.6人のうちの
たった1人のお客様。
もし、その日、
その方を担当するときの自分の気分で、
てきとうな接客と技術を提供したらどうなるか。
会社全体でみるとたった1人の社員。
100回来店して1回くらったなら1%やけど
当然そんなわけはなく、
1回目の来店で1回それをくらったお客様にとっては
1%ではなく、100%の不良品でしかない。
しかも、
悪いサービスをくらった人は絶対に
その話を周りの親しい人たちに話す。
そうやって知らないところで広まっていき、
気づいたときには時すでに遅し、
となる可能性もなくは無い。
それくらい恐ろしい出来事だと捉えてます。
だから口コミにおかしなのが入ると、
放置しません。
技術的なものはある程度は仕方がないと思ってますが、
接客、対応がしっかりしてると、
技術のマイナスだけではボロボロな口コミを書かれることは、
よほどじゃないと無いです。
これは美容師でもアイリストでも同じ。
たとえ技術的に失敗したとしても
そのあとのフォローを誠意を持って対応すれば
口コミの総合評価が1だらけになることはそうそうない。
(HBの場合5段階評価で5が最高)
逆にそうなってる場合は技術以外の原因が必ずある。
本人の気分のせいだけにもしません。
仕組みでフォローできる場合もあるので、
話を聞いてから改善できることはして、
全員に共有して
同じことが起こらないようにしようとしています。
悪い口コミに対して、
そういう内容の返信を書いてますが、
リアルにそうしてます。
そして、
この本にはそもそも
経営理念に共鳴、共感しない(うちで言うと 利他の気持ちがない)人を
採用しない とも書いてました。
もちろんそうしていくつもりですが、
面接だけで全てがわかるなんてありえないので、
100%は無理かもしれませんが、
できるだけ うちの会社の理念に合わない人は
面接を突破できないようにしたいと思ってます。
無理矢理合わせて入社したとしても
お互いに何も良いことはないので。
いや、
給与がそこそこ良ければ、入れたら良いことあるってことになるけど・・・
どちらにしても、
お金は大事だし
モチベーションの一つにしてもらって全然問題ないんですが、
お金のためだけに働く人は来ないでほしいです。
てことで、
自分も今でも
たまに新規の方を担当することがあるので、
まずは自分が、
これからも続けていかないとですね。
不良品と言われないように、
日々、気を引き締めて精進していきたいと思っております。
いよいよ、
今年も残りわずかとなってきましたが、
自分は美容師として
12/29 17:00
まで働きます。
すでに予約が取りにくくなってますが
(最終日はすでにほぼ予約いっぱいです)
年末はさらに取りにくくなるので、
年内に髪を整えたい方はお早めにご連絡ください。
ご来店お待ちしておりますm(_ _)m
本日も最後までお読み頂きありがとうございました!
Good luck 2 all of us!!
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